Network智能与自动化

管理2020年的家庭——不要等着你的客户打电话给你

用户家庭的情况正在发生变化, 随着连接设备的数量不断增加, 更依赖Wi-Fi, 和更复杂的家庭Network与Network扩展. 物联网和虚拟现实等新服务将继续推动对家庭可靠连接的需求. 管理联网家庭已经成为一项复杂的任务，并迅速成为寻求提升客户体验的服务提供商的主要区别.

在客户之前发现问题

If, 正如一份客户调查报告所述, 85%的消费者从未(或很少)打电话给客服投诉他们的服务质量, 在你的客户发现和不满之前发现和解决问题是至关重要的.

部署主动关注于现场服务领域的服务保证解决方案, 呼叫中心支持, 自助服务不仅为消费者解决了问题，还降低了运营成本.

bg真人官网的服务保证解决方案帮助您创建一个主动的客户关怀组织. 先发制人地发现和解决特定于单个订阅者的问题可以带来以下好处:

• 改善服务水平
• 随着技术的进步控制运营成本
• 关注与客户的亲密关系，而不是技术敏锐性或成本削减
• 减少客户流失，把你的客户变成你最好的拥护者
• 提高净启动子得分(NPS)

持续监控客户体验对于转变提供客户服务的方式至关重要. 主要的重点领域可以用三种方式来界定:

• 数据收集-经常从使用服务的所有端点收集信息, 包括客户场地设备(调制解调器), 路由器, 无线访问点, 机顶盒)和软件客户端(例如.g.，移动设备上的应用程序)
• 实时相关-根据收集的历史数据，识别问题特征并运行诊断程序，以评估服务和设备的健康状况
• 客户体验分析-分析诊断信息，以确定服务质量是否达到关键阈值或正在中断

使用监视客户体验的解决方案可以更容易地找到遇到麻烦的订阅者. 最终目标是在客户意识到问题之前解决问题, 只有在必要的时候，才可以更换设备或请技术人员上门.

新病例会立即转给负责进一步排除问题的紧急护理专家. 专家分析历史和当前的遥测技术，以及对客户环境的诊断，以帮助确定远程修复是否可行, 如果设备故障需要用户联系或技术人员派遣.

我们的ECO服务管理™优化了多玩法和连接家庭服务的交付和管理，同时提高了用户体验. ECO服务管理包括一个平台，可以管理设备和服务, 与外部系统的集成, 数据收集, 应用程序服务以及增强客户支持的关键任务服务管理应用程序, 操作, 和订阅者.

实现成功的业务转型

Proactive service assurance is more than selecting the right software tools; a business transformation plan for developing new processes and organizational roles to deal with proactive support responsibilities is of equal importance.

使每个解决方案部署的收益与成本最大化, bg真人官网的服务体验实践团队已经开发了一套严格的部署生命周期方法, 有成功的记录. 通过与客户密切协商，确定优先事项和痛点, 我们确保部署能够快速有效地满足您的需求.

¹ 【bg真人官网】结果:Procera Networks的移动用户体验调查

wi - fi服务保证

对于许多消费者, Wi-Fi是连接设备到家庭Network的主要方式，也是他们感知服务质量的一个决定性因素. 服务提供商依赖Wi-Fi提供高价值的服务，如无线机顶盒的超高清(UHD). 确保可靠的Wi-Fi性能, 覆盖范围和可靠性在整个家庭是最重要的. 常见的问题如下载/上传速度慢, 信道干扰, 安全设置, 配置是消耗资源和运营成本的主要调用驱动程序.

Wi-Fi服务保证是commscope的一个重点领域，通过投资CPE(客户办公设备)继续致力于Wi-Fi质量。, 解决方案设计, 和服务实践.

我们的Wi-Fi服务保证解决方案专注于关键用户角色:订户, 技术员, 呼叫中心, 以及Network运营中心(NOC)/工程提供工具进行配置, 管理和诊断日益复杂的服务体系结构，以降低运营和支持成本，并最终提高消费者满意度.

我们的ECO自助服务解决方案与ECO协助, ECO收集和ECO查询创建我们的Network, 随需应变, 远程支持解决方案, 提供从网关到终端客户桌面和应用程序的运营效率和成本节约.

呼叫中心和技术支持人员可以通过基于浏览器的界面与客户的桌面连接，解决客户的问题. 强大的, 互动, 基于权限的特性——结合健壮的安全性和实时报告——提供了客户服务解决方案，提高了支持中心的效率，让客户感到满意.

使用ECO服务管理™的客户自我照顾

使用ECO自助服务提供的自我护理门户或应用程序, 客户可以查看他们的家庭Network, 通过常见的配置任务进行指导, 接收来自服务提供者的通知, 实施自己的服务质量测试, 并潜在地解决他们自己的问题.

我们的自我护理和Wi-Fi保证解决方案的目标是提供一个可重复和可预测的系统，让服务提供商提供最好的Wi-Fi服务体验，同时保持运营成本在控制之下. 因为这个原因, the solution makes heavy use of automated logic; remote surveillance; CPE interrogation, visibility and troubleshooting tools; and a customization platform that enables a flexible system adaptable to the changing needs of service providers worldwide.

为什么使用bg真人官网 保证解决方案?

我们的保证解决方案旨在提高整个服务机构的运营效率——从后台办公室到客户的家庭或企业.

它是如何工作的:

bg真人官网 保证解决方案将强大的软件与我们在视频和宽带交付方面的深厚专业知识相结合，帮助服务提供商释放数据的力量，防止和解决性能问题. 第一个, 我们帮助收集有关您的Network和订阅者的关键性能信息——集中这些信息，并使依赖这些信息的组织和应用程序可以使用这些信息. 然后我们提供一个深度分析的平台, 帮助您了解您的Network条件和服务质量, 哪些可以帮助指导明智的决策和谨慎的投资.

解决方案组件:

供应

快速供应和管理各种客户网关、外设和Network元素.

自我保健

使客户能够管理自己的帐户、服务和设备首选项.

故障管理

具有专利算法的跨Network监测数据，以检测服务和用户影响问题, 提供故障管理, 确定根本原因, 把合适的技术员派到合适的地点.

Network监控

收集和分析访问数据(网元), 包括DOCSIS®, 在其, xDSL, 从客户场所到集线器和中心办公室的服务提供商服务Network的访问.

报告

提供从Network监控数据的收集和分析中得出的关键指标. 该数据以多种格式公开, 基于用户角色，如最终客户, 客户服务代表(CSR), 操作支持, 现场技术人员, NOC/工程——有效地提供服务和bg真人官网管理.

分析

根据Network设备提供的多个数据源回答问题, 服务活动, 甚至天气数据也可以在kpi之外提供有意义的见解

成功的实现与bg真人官网部署服务一起交付. 我们的专家与您紧密合作，以配合您的运营目标, 用户的培训/技术水平, 和具体经营商设备.

业务流程分析:

我们的专业服务机构包括接入网运营和Wi-Fi方面的专家. 帮助运营商优化他们的策略和执行, 该团队与您的组织现场合作，根据已证实的方法创建成功计划.