3月15日，中央廣播電視總臺舉辦3·15晚會，曝光了眾多網(wǎng)絡(luò)行業(yè)亂象。涉及手機抽獎、隱私泄露、騷擾電話、家電維修、電子簽借貸五個領(lǐng)域。啄木鳥、借貸寶、諾諾網(wǎng)、智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)、云企智能、人人信、綠信科技、企騰網(wǎng)絡(luò)、啟科科技等企業(yè)被點名。
維修刺客啄木鳥 只開個水龍頭收費100元
“維修刺客”啄木鳥家庭維修存在亂修、小病大修、胡亂收費、欺詐消費者等亂象，如僅打開水龍頭就收費100元。作為國內(nèi)最大的家電維修平臺，啄木鳥家庭維修名聲在外，其在全國有43家直營子公司，服務(wù)覆蓋超2200個縣級以上城市，平臺注冊簽約維修工程師達20萬，服務(wù)用戶超3000萬，還曾兩次沖刺港交所IPO。但長期以來，社交平臺上常有人抱怨其“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”“維修效果不佳”等問題，黑貓投訴平臺關(guān)于它的投訴近6000條。被央視曝光后，啄木鳥官方聲明稱對平臺工程師收費虛高、小病大修、傭金過高及值班問題負全責，已成立專項調(diào)查組徹查并將盡快公布結(jié)果。
電子簽借款，實際上是高利貸和“砍頭息”
電子簽借款表面便捷，背后卻危機四伏。2025年初，洪先生在借貸寶平臺借款5000元，到手僅3500元，7天內(nèi)卻要額外償還1500元利息；王女士在人人信平臺借30000元，實際到賬14000元，16000元被當作利息扣除。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺放款方常利用假賬號規(guī)避風險，電子簽平臺的“實名認證”形同虛設(shè)。消費者遭遇高利貸和“砍頭息”后，因難以獲取放款方真實身份信息，根本無法起訴維權(quán)。
AI外呼機器人，成騷擾電話幫兇
“外呼”業(yè)務(wù)廣告鋪天蓋地。外呼公司打著“精準拓客”的旗號，借助AI智能機器人撥打營銷電話。以智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，負責人展示的智能機器人話術(shù)系統(tǒng)可依據(jù)消費者話語自動回復。外呼公司還從虛擬運營商處購入無需實名認證的“小號”，并結(jié)合獲客軟件竊取的電話號碼，快速構(gòu)建起電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈，嚴重侵犯消費者權(quán)益。
獲客軟件成信息黑洞，瘋狂竊取個人隱私
近年來，互聯(lián)網(wǎng)上“精準獲客”廣告頻現(xiàn)，宣稱能借助 “大數(shù)據(jù)獲客軟件”，讓商家精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。云企智能科技有限公司的工作人員透露，其獲客軟件可將商家設(shè)定的關(guān)鍵詞設(shè)為標簽，自動掃描短視頻平臺評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)評論，便強行抓取用戶電話、微信賬號等信息，甚至還能幫商家監(jiān)控、竊取同行直播帶貨數(shù)據(jù)。綠信科技有限公司技術(shù)人員也承認，自家軟件運用爬蟲技術(shù)偷取消費者個人信息。企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣稱 “擁有20億條精準人群畫像”，其“火眼云” 獲客軟件已售給眾多企業(yè)，還能偷取企業(yè)公眾號關(guān)注用戶或微信群成員的手機號碼。
知情人透露，市場上厲害的“獲客”公司，不僅在互聯(lián)網(wǎng)偷數(shù)據(jù)，還借助手機三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)獲客。如啟科科技有限公司借助 “精準通客戶管理平臺”，偷取某電信運營商后臺實時數(shù)據(jù)，海量用戶信息被打上數(shù)字標簽，淪為待售商品，嚴重威脅個人隱私安全。
手機抽獎引發(fā)消費陷阱，相關(guān)公司瘋狂斂財
在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺諾諾網(wǎng)開發(fā)票后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)到“大轉(zhuǎn)盤”抽獎，消費者常被誘導購買所謂“大獎”話費券，可實際使用時需充值高額話費且周期漫長，多數(shù)人因遺忘和疏忽，淪為“沉默用戶”，被商家借機斂財。此外，掃碼付費、白酒推廣等場景也隱藏著誘導消費陷阱，業(yè)務(wù)流水驚人，存在欺詐嫌疑。
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