過(guò)去三十年，職場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，許多時(shí)候，指令或者討論是透過(guò)電子郵件和電話(huà)傳達(dá)、完成的。即便如此，一些問(wèn)題和任務(wù)最好還是通過(guò)面對(duì)面的完成比較好，這可以直接將你的觀點(diǎn)傳遞給群體，與群體交流是一項(xiàng)基本的管理技能。不僅要按照行動(dòng)參考來(lái)進(jìn)行交流，你也需要根據(jù)不同的交流對(duì)象，采取不同的方法，扮演各種各樣的“角色”，呈現(xiàn)不同的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行溝通。
你需要知道的
現(xiàn)在我已經(jīng)擔(dān)任一名高級(jí)經(jīng)理一段時(shí)間了，我發(fā)現(xiàn)自己的說(shuō)服技巧不好：事實(shí)上，我要依靠我的權(quán)威來(lái)說(shuō)服人，我該如何改變這一點(diǎn)？
你需要回到最基本的東西。首先，檢查你的論點(diǎn)，然后站在你交流對(duì)象的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。要坦誠(chéng)，你要這樣想，假如你是他們，你會(huì)買(mǎi)賬嗎？寫(xiě)一張人們可能問(wèn)到的問(wèn)題清單，對(duì)此做好應(yīng)對(duì)。還要記住，要開(kāi)誠(chéng)布公的進(jìn)行討論：直接回答問(wèn)題，對(duì)交流對(duì)象做出反饋。
除了想法完善你的論點(diǎn)，還要考慮其傳遞的方式。明確而且直接的進(jìn)行交流，避免含糊其辭。如果可以，對(duì)其他人的論點(diǎn)附上自己的評(píng)價(jià)，以此顯示你站在別人的立場(chǎng)上在考慮。
你還需要用自己的肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞你的信息。與群體成員之間保持良好的眼神交流，使用開(kāi)放，積極的肢體語(yǔ)言（別交叉雙臂！）。當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)，要環(huán)顧室內(nèi)，看看別人的反應(yīng)：看看別人的非言語(yǔ)性信號(hào)是什么？他們是生氣還是在自己說(shuō)話(huà)？
如何做
弄清群體會(huì)議的目的
真的有必要將這些人聚攏在一起開(kāi)會(huì)？如果是的，會(huì)議的目的是什么？是簡(jiǎn)單的傳達(dá)某些信息，對(duì)某一問(wèn)題下達(dá)決策還是圍繞一樣新產(chǎn)品或新服務(wù)商討一些新主意？要確保你對(duì)會(huì)議的目的絕對(duì)清楚。一旦你弄清了這些，再檢查一下其任務(wù)是否適合群體討論：如果其中牽扯到敏感數(shù)據(jù)信息，可能就不適合用公開(kāi)討論的形式進(jìn)行了。
設(shè)立會(huì)議時(shí)限
即便是非正式的會(huì)議，也最好設(shè)立議程，并且說(shuō)明會(huì)議持續(xù)的時(shí)間。（要記住不是每個(gè)人都像你一樣愿意花很多時(shí)間在某一問(wèn)題上。）
讓合適的人參加會(huì)議
群體交流只有在最關(guān)鍵的人員都在場(chǎng)的情況下才最有效：邀請(qǐng)那些對(duì)會(huì)議目標(biāo)沒(méi)有興趣或者無(wú)法對(duì)會(huì)議議題貢獻(xiàn)什么的人是沒(méi)有意義的。出于同樣原因，如果不相關(guān)的人出席會(huì)議，你的會(huì)議無(wú)法取得成功。確保與會(huì)人員人人都不會(huì)被忽視，即使對(duì)方與你的私人關(guān)系不那么好（這一點(diǎn)尤其是在討論的東西時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，而且不那么令人愉快時(shí)）。
設(shè)定合適的與會(huì)人數(shù)
最好不要讓群體交流的人員數(shù)量太多：5個(gè)就足夠了，人數(shù)太多會(huì)導(dǎo)致?tīng)砍冻龊芏嘤^點(diǎn)，決策也不容易達(dá)成了。人多還容易引起少數(shù)派遭到多數(shù)派的攻擊。
要做介紹
如果你是會(huì)議的主持人，最好再次解釋為何要開(kāi)會(huì)。當(dāng)然，如果你是和關(guān)系密切的部門(mén)同時(shí)開(kāi)會(huì)，你可以略過(guò)介紹，但如果不是，就要確保所有人都知道開(kāi)會(huì)的目的。
參與其中！
你已經(jīng)花了很多精力與時(shí)間在會(huì)議的召集上，如果你贊同開(kāi)會(huì)，最好全心投入。坐在那里一言不發(fā)，或者說(shuō)：“與我不相干”，事情就會(huì)不妙。如果你真的不想開(kāi)會(huì)，那么就找借口離開(kāi)。如果你坐在那里，就要積極些，參與其中，讓群體交流取得成功。
傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)
在大部分的例子當(dāng)中，我們都是帶著對(duì)一定問(wèn)題的立場(chǎng)來(lái)開(kāi)會(huì)的。如果你是會(huì)議的牽頭人，你就需要傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，做好改變自己的立場(chǎng)的準(zhǔn)備。為什么？因?yàn)橹挥心阍敢鈨A聽(tīng)不同的觀點(diǎn)或接納不同的信息時(shí)，群體交流才會(huì)取得成功。如果你真的在會(huì)議中改變自己的立場(chǎng)，要明確解釋其原因。
如果你是會(huì)議的牽頭人，很重要的一點(diǎn)就是允許其他人說(shuō)話(huà)，即使你知道很有可能你不會(huì)同意其觀點(diǎn)。其他與會(huì)者需要理解多種觀點(diǎn)。
要表現(xiàn)出你愿意傾聽(tīng)不同觀點(diǎn)的態(tài)度，要顯示你積極希望他們參與其中，而不要指望人家一言不發(fā)的坐在那里認(rèn)同你的觀點(diǎn)。他們需要自己思考，而不是服從一個(gè)強(qiáng)加給他們的方案。
恰當(dāng)?shù)木徍途o張氣氛
如果群體交流的目的是為了對(duì)某件事做出決策，你需要保持一定程度的客觀，即使你本人不認(rèn)同最后的集體決定。這不是發(fā)脾氣的時(shí)。同樣，假如其他與會(huì)者不高興，要想法緩和氣氛，要提醒大家從集體角度全盤(pán)考慮問(wèn)題。
對(duì)與會(huì)者參加交流的行為提出意見(jiàn)，如果你的會(huì)議發(fā)起者，要確保這些意見(jiàn)不帶個(gè)人色彩。你不會(huì)希望會(huì)議充滿(mǎn)消極因素與相互指責(zé)，因此要表現(xiàn)出自己的風(fēng)度。如果可能，要在發(fā)起負(fù)面意見(jiàn)之前給予贊揚(yáng)（比如，可以這么說(shuō)，這是很有益的觀點(diǎn)，不過(guò)你不覺(jué)得....），不要試圖責(zé)怪任何人過(guò)去所犯的錯(cuò)誤，這一點(diǎn)在開(kāi)一個(gè)項(xiàng)目總結(jié)回顧會(huì)議時(shí)要尤其注意。
應(yīng)該避免的地方
不傾聽(tīng)別人的聲音
假如你不準(zhǔn)備傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，那么這場(chǎng)群體交流會(huì)變得毫無(wú)意義。即便你不認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，還是要仔細(xì)傾聽(tīng)，在別人結(jié)束說(shuō)話(huà)之前別打斷其談話(huà)。
你讓別人牽著鼻子走
如果你是一個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)議的會(huì)議的發(fā)起者，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)有些與會(huì)者可能會(huì)在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，自顧自的交流，或者將會(huì)議議題引到不相關(guān)的議程上去。你需要將這一現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)：要自信，停止會(huì)議，勇敢的處理那些搗蛋分子，但不要富有攻擊性，這樣，你就會(huì)讓會(huì)議回到正軌上來(lái)。
你得到了相反意見(jiàn)
如果你正在向其他人談?wù)撃銈�(gè)人正在從事的項(xiàng)目或正在處理的問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)到別人有相反的意見(jiàn)總會(huì)感覺(jué)一些不好受。不過(guò)，如果要將一件產(chǎn)品推向市場(chǎng)，或者有所突破，你就需要受到考驗(yàn)或者經(jīng)受冷嘲熱諷。試著做到客觀，對(duì)那些說(shuō)反話(huà)的人進(jìn)行鼓勵(lì)。如果真的有問(wèn)題，最好迅速的解決它。
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