(山西電子商務(wù)研究中心訊)營銷型網(wǎng)站建設(shè)一再被眾多公司提及，不少的網(wǎng)絡(luò)公司也開始從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，展開營銷型網(wǎng)站建設(shè)的理論研究。拋開營銷型網(wǎng)站建設(shè)的表現(xiàn)形式不談，因為表現(xiàn)形式可以有很多，電子商務(wù)網(wǎng)站是營銷型網(wǎng)站，比如京東商城和淘寶網(wǎng)。普通的企業(yè)網(wǎng)站乃至個人博客或者一些BBS論壇，因為其能給銷售帶來幫助，從這個方面去理解，也是營銷型網(wǎng)站。所以，營銷型網(wǎng)站是一個很寬泛的定義，只要能通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站給銷售帶來幫助，其都可以定義為營銷型網(wǎng)站。相反的，那些對銷售沒有幫助或者沒有積極作用的網(wǎng)站，就無緣于營銷型網(wǎng)站了。網(wǎng)站要想發(fā)揮營銷效果，贏取用戶和瀏覽者的信任是第一步，而消除用戶疑慮則是取勝營銷型網(wǎng)站建設(shè)的根本。[推薦文章：]
消除用戶疑慮，也就是說讓用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候，哪怕不產(chǎn)生信任千萬也不能產(chǎn)生疑慮。雖然現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)公司都以營銷型網(wǎng)站建設(shè)為噱頭，吸引用戶注意以拓展市場。但其并沒有深入理解營銷型網(wǎng)站的本質(zhì)，一個用戶看后就疑慮重重的網(wǎng)站，還談什么營銷呢?我們舉個例子，當(dāng)用戶通過某個關(guān)鍵詞搜索后，打開一個排名很靠前的網(wǎng)站，但是等待半天也沒有打開，或者說即使打開了也很慢。這樣的網(wǎng)站設(shè)計制作的再好，也是有違營銷型網(wǎng)站本質(zhì)的。以下是筆者在網(wǎng)站建設(shè)制作中總結(jié)出來的，一些容易讓用戶產(chǎn)生疑慮的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營銷型網(wǎng)站建設(shè)打消用戶疑慮務(wù)虛從以下五點引起重視。
疑點一：頁面設(shè)計太粗糙
作為展示給用的第一印象，網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計從來就不是小事情。從企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的角度來說，絕大多數(shù)網(wǎng)站在功能上是差別不大的，90%以上的不同來自于頁面美術(shù)設(shè)計。縱觀網(wǎng)站建設(shè)這幾年的發(fā)展，頁面設(shè)計越來越精細(xì)化、專業(yè)化是個趨勢。一些有實力在乎品質(zhì)的企業(yè)，在建設(shè)制作網(wǎng)站之前也會找專業(yè)的廣告策劃公司進行美術(shù)設(shè)計制作和營銷定位。而且一些大型企業(yè)的VIS里面，也已經(jīng)包含了網(wǎng)站設(shè)計的基本構(gòu)思。網(wǎng)站也是企業(yè)形象的展示窗口之一，而設(shè)計粗糙的網(wǎng)站，首先影響到的是企業(yè)的影響，其次會引起用戶疑慮。
疑點二：內(nèi)容文案多抄襲
無論從用戶體驗還是搜索引擎對對網(wǎng)站質(zhì)量的認(rèn)知，原創(chuàng)的符合網(wǎng)站主題的高質(zhì)量內(nèi)容都是必須的。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站存在三個問題，第一是很多網(wǎng)站建設(shè)完成后長時間缺少基本的維護更新，網(wǎng)站上的新聞動態(tài)還是幾年以前的內(nèi)容。缺乏更新的網(wǎng)站，用戶看到的是網(wǎng)站已經(jīng)長時間沒有更新維護，想到的卻是網(wǎng)站所有者對網(wǎng)站重視不夠或者管理混亂;另外一個是網(wǎng)站內(nèi)容缺少原創(chuàng)，大部分為復(fù)制抄襲而來，這個在小微型公司網(wǎng)站上表現(xiàn)的尤為突出。第三個問題是網(wǎng)站上的內(nèi)容質(zhì)量欠佳，相比那些抄襲復(fù)制的內(nèi)容，錯別字滿篇語句不通的網(wǎng)站內(nèi)容更容易引起用戶擔(dān)心。
疑點三：網(wǎng)站運行不穩(wěn)定
造成網(wǎng)站運行不穩(wěn)定的因素有很多，網(wǎng)站程序編寫不合理，網(wǎng)站主機配置性能欠佳等等，都會帶來網(wǎng)站運行不穩(wěn)定。所以筆者一直持有一個觀點，就是網(wǎng)站建設(shè)完成只是第一步，網(wǎng)站的后期維護運行保障更為重要。很多企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計制作的時候花上幾千上萬元不惜代價，但是在網(wǎng)站穩(wěn)定性上卻不慎重視，而且大部分問題都是購買網(wǎng)站主機時過于吝嗇引起。在確保網(wǎng)站穩(wěn)定運行上，一個不容忽視的現(xiàn)實是中國互聯(lián)互通的環(huán)境，因為有些時候我們本地訪問網(wǎng)站的時候速度很快，但是用戶訪問的時候卻出現(xiàn)了問題。購買多線BGP主機或者采用多線接入的云計算主機，是目前大環(huán)境下解決網(wǎng)站運行互聯(lián)互通的惟一辦法。如果是網(wǎng)站數(shù)據(jù)交換量和訪問量比較大，除去提高網(wǎng)站主機的本身性能外，在某些帶寬接入一般的節(jié)點運用CDN加速也是較好的解決辦法。
疑點四：銷售經(jīng)營無資質(zhì)
相比于普通的電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶商城領(lǐng)先于淘寶集市，而B2B業(yè)務(wù)為主的淘寶集市又領(lǐng)先于企業(yè)自己做的商城網(wǎng)站。原因何在?因為中國電子商務(wù)大環(huán)境誠信缺失。擔(dān)心上當(dāng)受騙是絕大多數(shù)用戶不敢選擇中小電商的主因，因為購買產(chǎn)品即使是送貨上門，也是需要付出鈔票的。這或許也是為什么北龍中網(wǎng)聯(lián)合CNNIC甫一推出可信認(rèn)證，就收到歡迎的原因吧，但是真正的讓客戶信任還需要來自于網(wǎng)站本身。比如確保網(wǎng)站域名、主辦者、備案信息與網(wǎng)站所列四者一致，在明顯的地方展示經(jīng)營資質(zhì)等，都是不錯的辦法。所以基于此，如果企業(yè)做網(wǎng)站定位于營銷是一定要將網(wǎng)站主機開設(shè)在境內(nèi)，而且認(rèn)真完成ICP備案手續(xù)的。
疑點五：后續(xù)服務(wù)沒保障
比如，用戶想做個網(wǎng)站，然后在網(wǎng)上找?guī)准揖W(wǎng)絡(luò)公司進行比較。除去擔(dān)心每家公司的經(jīng)營資質(zhì)和設(shè)計能力外，還擔(dān)心什么呢?擔(dān)心售后服務(wù)，因為現(xiàn)在多數(shù)公司的售后服務(wù)做的并不樂觀。消除用戶這個顧慮的辦法，一方面是在網(wǎng)站上特定的欄目明確展示服務(wù)保障承諾及解決方案，二是展示出已經(jīng)合作的客戶案例和與之對應(yīng)的評價，因為在用戶看來，已經(jīng)嘗試過服務(wù)的用戶最有發(fā)言權(quán)。在網(wǎng)站建設(shè)之外，企業(yè)聲譽及口碑的營造也很重要，而軟文就是不錯的一種方式，而且這種方法也已經(jīng)被很多公司成功運用。
贏得用戶的信任是一個綜合的過程，首當(dāng)其沖的就是消除用戶的疑慮，在營銷型網(wǎng)站建設(shè)實踐中更是如此。很多沒有生產(chǎn)工廠的貿(mào)易企業(yè)，通過完美的網(wǎng)站，一樣可以將生意做的風(fēng)生水起。正是因為部分貿(mào)易型企業(yè)深諳網(wǎng)絡(luò)營銷之道，沒有工廠缺乏實力才更需要包裝更需要宣傳更需要網(wǎng)站。太原飛揚動力認(rèn)為：中小企業(yè)更需要互聯(lián)網(wǎng)，在所有的營銷方式中互聯(lián)網(wǎng)營銷也是最為經(jīng)濟實惠，最容易快速看到效果的方式。可惜的是，很多公司并沒有善用互聯(lián)網(wǎng)資源，最起碼在網(wǎng)絡(luò)營銷中由于不給力的網(wǎng)站建設(shè)，已經(jīng)輸在了起跑線上。
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